Política de Devoluciones y Reembolsos – BODHI

En BODHI nuestra prioridad es nutrir tu bienestar con productos de la más alta calidad. Queremos que tu experiencia sea transparente y segura. Debido a la naturaleza de nuestros productos (alimentos, suplementos dietarios y productos de uso personal), manejamos una política de devoluciones estricta para garantizar la seguridad sanitaria de todos nuestros clientes.

1. Condiciones Generales de Devolución

¿Qué productos tienen cambio o devolución?

Por seguridad e higiene, NO realizamos cambios ni devoluciones de productos de nutrición, alimentación o suplementación (como vitaminas, mieles, adaptógenos, etc.) una vez han sido despachados, excepto en los siguientes casos puntuales de garantía:

  1. Producto Erróneo: Si recibiste un producto diferente al que compraste en tu orden.

  2. Producto Defectuoso o Averiado: Si el frasco llegó roto, el sello de seguridad estaba violado, o el producto presenta alteraciones evidentes en su estado físico al momento de la entrega.

  3. Producto Vencido: Si la fecha de vencimiento es anterior a la fecha de recepción.

Exclusiones:

No aceptamos devoluciones por errores en la selección del cliente (ej: eligió el sabor incorrecto, se equivocó de tamaño o marca). Te recomendamos revisar cuidadosamente tu «Carrito de Compras» antes de finalizar el pago.

2. Tiempos y Proceso de Reclamación

Si tu pedido presenta alguna de las novedades mencionadas anteriormente (daño o error), tienes un plazo máximo de 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega para reportarlo.

Pasos para solicitar una devolución:

Envía un correo electrónico a info@bodhi.com.co o contáctanos vía WhatsApp al (+57) 310 347 1442 con el asunto «Solicitud de Cambio – Pedido #[Número]», incluyendo la siguiente información obligatoria:

  • Nombre completo.

  • Número de Pedido.

  • Nombre del producto a reclamar.

  • Evidencia: Fotografías o video claro donde se vea el defecto, la rotura o el producto errado.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si la devolución es autorizada, te indicaremos si es necesario devolver el producto defectuoso (cubriremos los gastos de envío) o si puedes desecharlo.

3. Reembolsos y Soluciones

Una vez aprobada la reclamación, te ofreceremos una de las siguientes soluciones según tu preferencia y disponibilidad de inventario:

  1. Reposición (Cambio físico): Te enviaremos el producto correcto o uno nuevo en perfecto estado sin costo adicional de envío.

  2. Bono de Tienda: Un cupón por el valor del producto para usar en tu próxima compra inmediatamente.

  3. Reembolso de Dinero: Si no contamos con existencias para reponer el producto, realizaremos la devolución del dinero.

Tiempos de Reembolso:

  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original (Wompi, Tarjeta, Transferencia).

  • El proceso interno toma hasta 5 días hábiles. Sin embargo, ten en cuenta que el tiempo para ver el dinero reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de tu banco o franquicia de tarjeta (puede tardar entre 10 a 30 días según la entidad financiera).

4. Derecho de Retracto

De acuerdo con la normatividad colombiana (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto NO aplica para bienes perecederos, bienes de uso personal o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (alimentos y suplementos abiertos).

Solo aplicará el derecho de retracto (devolución del dinero sin causa justificada) si el producto no es perecedero y se devuelve completamente sellado, en su empaque original intacto y apto para una nueva venta, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. En este caso, el cliente asume el costo del envío de regreso a nuestras bodegas en Bogotá.

Contacto

Para cualquier duda sobre el estado de tu producto, contáctanos en nuestros canales oficiales.

  • BODHI

  • Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

  • Móvil / WhatsApp: +57 310 347 1442

  • Email: info@bodhi.com.co

  • Ubicación: Bogotá – Colombia

Nos reservamos el derecho de modificar nuestras Políticas de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en www.bodhi.com.co